Obsługa klienta w firmie Apple ma najwyższy priorytet i dokłada wszelkich starań, aby klienci byli zadowoleni z jej usług. W tym celu firma oferuje różne sposoby uzyskania pomocy w związku z produktem Apple, takie jak aplikacja Apple Support, która wskaże Ci najbliższą placówkę, w której możesz dokonać naprawy lub zwrotu produktu. W razie problemów można też porozmawiać z geniuszem Apple w jednym z salonów Apple.
Samodzielna naprawa
Jeśli masz dużą wiedzę techniczną i jesteś pewny swoich umiejętności, możesz skorzystać z nowego narzędzia Apple do samodzielnej naprawy. Program umożliwi Ci dostęp do podręczników naprawczych oraz oryginalnych części i narzędzi Apple poprzez Apple Self Service Repair Store.
Wizyta w profesjonalnym serwisie, w którym pracują certyfikowani technicy korzystający z oryginalnych części Apple, jest najbezpieczniejszym i najbardziej niezawodnym sposobem uzyskania serwisu dla Twojego produktu. W ciągu ostatnich trzech lat program uległ rozszerzeniu i obecnie oferuje dostęp do ponad 2800 Niezależnych Punktów Naprawczych na całym świecie.
Bezpośrednia usługa pocztowa
Jeśli użytkownik zdecyduje się na naprawę produktu w ramach usługi Apple Direct Mail-In Service, wyśle produkt do punktu naprawczego Apple zgodnie z instrukcjami Apple. Użytkownik będzie odpowiedzialny za wszystkie koszty wysyłki i opakowania.
Dane na urządzeniu mogą zostać utracone podczas procesu jego naprawy. Jeśli tak się stanie, przed podjęciem próby przywrócenia utraconych danych Apple zwróci się do użytkownika o autoryzację.
Biznes usług, który obejmuje muzykę, usługi w chmurze, przychody z App Store, gwarancje AppleCare i płatności, widział wzrost powolny do 12% w kwartale. CFO Luca Maestri powiedział, że był to najwolniejszy wzrost w ciągu roku od 2015 roku.
TELEMAGAZYN 